善用安心御老平台訪視榮民(眷) 科技串聯整合關懷不間斷

［台灣即時報］記者小劉/花蓮縣報導

因應高齡化社會快速來臨，為全面提升對年長及高風險榮民（眷）的關懷效能與服務品質，花蓮縣榮民服務處積極導入輔導會近期建置完成的「安心御老平台」系統，結合科技工具與第一線人員服務能量，串聯臺北榮民總醫院玉里分院、鳳林分院、長照個案管理中心、居家長照機構及地方民、社、衛政資源，整合訪視紀錄、需求通報與資源媒合等功能，打造即時、周全且有溫度的照顧服務網絡，落實對榮民（眷）持續不間斷的關懷。

花蓮縣榮服處指出，「安心御老平台」具備行動化管理及即時回報特色，責任區輔導員與社區服務組長於執行關懷訪視時，可即時透過行動裝置更新榮民（眷）健康狀況、生活需求及突發狀況，並同步通報相關單位協助處理，有效縮短服務反應時間，提升照顧精準度，讓服務從被動等待轉為主動關懷，真正落實「即時服務、到位照顧」的目標。

近日，花蓮縣榮服處由副處長率領責任區輔導員及社區服務組長，依據「安心御老平台」所提供的高風險榮民（眷）名單，前往花蓮縣富里鄉，針對年長、獨居及身體狀況評估為高風險的榮民（眷）進行實地訪視。訪視過程中，服務人員除親切問候、耐心傾聽長輩心聲外，也即時將當日訪視狀況鍵入平台系統，確保後續服務需求、福利資源及醫療照護能迅速銜接，讓關懷服務得以持續延伸。

此次關懷訪視中，其中一位高齡98歲、獨居偏鄉的遺眷陳奶奶，因長期臥床、行動不便，日常生活需高度關懷照顧。花蓮縣榮服處透過「安心御老平台」即時掌握其生活與健康狀況，系統定期安排關懷行程，並主動關注其身體狀況及成人尿布等生活物資需求。訪視當日，副處長細心關懷其起居情形，耐心傾聽長輩分享生活點滴，讓陳奶奶深刻感受到如同家人般的陪伴與照顧，也為其獨居生活增添一份安心與依靠。

花蓮縣榮服處蕭振嘉處長表示，照顧與服務榮民（眷）始終是榮服處最核心的任務。面對高齡化及服務需求日益多元的挑戰，必須善用科技平台整合跨單位資源，輔助人力服務，才能讓關懷更即時、更有感。未來，花蓮縣榮服處將持續深化「安心御老平台」的實務應用，強化與在地醫療、長照及社會資源的合作，落實全方位照顧與心理關懷，讓每一位榮民（眷）都能在熟悉的家園中，安心、尊嚴地安享晚年。