新聞中心/台東報導
107年10月21日發生普悠瑪事故後，交通部及臺鐵局為了表示歉意及避免罹難者家屬及受傷旅客奔波，特別在交通部林佳龍部長指示下，自3月27日起每周2日，由臺鐵局主任秘書率領主計室、法規小組、運務處、花蓮運務段及臺東站成員，於臺東縣政府社會處組成處理小組，即時處理受傷者單據核銷、罹難者家屬諮詢及相關協助，至今(5/9)日共服務7周計14天。
在服務期間透過各單位即時審查方式，將理賠程序所需時間由2周縮短為1-2小時，尤其具有爭議的理賠單據透過召開小組會議作成決議，期間小組共召開38次會議，接待164人，開出111張支票，共支出851萬4863元。與受傷旅客面對面溝通，不但能清楚表達意見並且可以了解旅客的問題，經這段時間後，甚至有受傷旅客說：「我們變成了朋友」，並且從最初徬徨無助到現在變成安慰協助的同仁說你們辛苦了，感謝受傷旅客及家屬的認同。
今天的臺東處理小組的結束，並非服務結束，台鐵局將透過關懷員及車站持續服務受傷旅客，並且臺鐵局總局設立聯繫窗口02-23815226轉9018鄭騰清先生，受傷旅客有任何問題請在上班時間(08:30-17:30)，皆可直接聯繫，台鐵局將盡全力來協助，同時感謝劉委員櫂豪及臺東縣政府對本次關懷服務工作的協助。
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