溫柔女鐵警為民服務助外籍旅客轉乘另類的國民外交

記者盧金雄/玉里報導

今(11)日適逢年節假期結束上班首日，仍有許多未返家的旅客都改在今日返回工作崗位，因此本日乘車人潮仍是密集。花蓮鐵路警察局玉里所警員鍾霈臻主動協助外籍遊客順利轉乘搭車，成功完成國民外交。

玉里所警員鍾霈臻擔服12-14時護車勤務時，於月台發現有兩名旅客焦急不已，似乎有困難需要幫助，鍾員即上前關切。經了解，此兩名旅客均同時搭乘303次列車至花蓮站後轉乘223次普悠瑪號北上，因本日班次均有誤點，因而時間延宕，待303次至花蓮時已不及轉乘223次普悠瑪。

鍾員便先安撫兩位旅客情緒，並查詢尚有一班421車次由花蓮開往台北可轉乘，時間相差無幾，應可作為備用方案。當303列車抵達時，先請列車長安排兩位乘客依序就坐，將上列情事告知，請列車長於列車抵達花蓮時亦協助兩位旅客前往花蓮站服務台處理換購票事宜。鍾員與兩位旅客取得溝通後，隨即先行撥打鐵路電話聯繫花蓮站服務台由陳副站長接續處理。